Libro de Reclamaciones
RMD PERÚ S.A.C
Última actualización: 00 / 00 / 2025
1. Introducción
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, RMD PERÚ S.A.C. pone a disposición de sus usuarios y clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual, a fin de recibir y atender de manera oportuna cualquier reclamo o queja relacionada con nuestros productos, servicios o atención.
2. Definiciones
- Reclamo: disconformidad relacionada con un producto o servicio brindado por la empresa.
- Queja: malestar o insatisfacción no relacionada directamente con el producto o servicio (por ejemplo, atención recibida).
3. ¿Quién puede presentar un reclamo?
Cualquier persona natural o representante de persona jurídica que haya solicitado o recibido productos o servicios por parte de RMD PERÚ.
4. ¿Cómo presentar un reclamo o queja?
Puede completar el formulario virtual habilitado en esta página, el cual solicita la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos
- Tipo y número de documento de identidad
- Correo electrónico de contacto
- Teléfono
- Dirección
- Producto o servicio involucrado
- Descripción del reclamo o queja
- Propuesta de solución
- Selección del tipo de reclamo (reclamo o queja
5. Trámite y plazo de respuesta
- Una vez recibido el reclamo, será atendido por el Área Comercial de RMD PERÚ.
- El plazo máximo de atención es de 15 días hábiles, conforme a lo establecido por ley.
- Si se requiere un plazo adicional, se informará al reclamante de manera oportuna.
6. Medios de contacto adicionales
Si desea hacer seguimiento o consultas adicionales, puede escribirnos a: [email protected]
7. Importante
- La presentación de un reclamo no suspende los plazos de pago ni condiciones contractuales previamente acordadas.
- Este procedimiento no impide recurrir a otras vías de solución de controversias, incluyendo el INDECOPI.
8. Libro físico
Asimismo, informamos que contamos con un Libro de Reclamaciones físico disponible en nuestra oficina principal:
Av. Santa Ana Lote 32-Z1, Lotiz Rust Chacra Cerro, Distrito de Comas, Lima.
9. Aviso legal
Al enviar el formulario virtual, usted declara que la información proporcionada es veraz y se basa en su experiencia real con RMD PERÚ.
